Ajuntament de Vilafranca del Penedès

Preguntes freqüents

No em puc identificar, em falla el certificat, què he de fer?

Primer pas:

 - Verificar la validesa del certificat al següent enllaç:

https://signasuite.aoc.cat/signasuite/validateCertificate

Si no el detecta:

  1. Verificar que sigui un Certificat digital admès per l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès.
  2. Si s'utilitza una targeta amb xip o un clauer USB, cal assegurar-se que està correctament connectat.
  3. Instal·lar les claus públiques de l'Agència Catalana de Certificació seguint els passos del següent enllaç: https://www.aoc.cat/knowledge-base/claus-publiques/
  4. Assegurar-se d’haver seguit correctament les instruccions d'utilització/instal·lació proporcionades per l’entitat emissora del certificat.
  5. Comprovar que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
  6. Per verificar si hi ha el certificat al navegador i en cas que no hi sigui afegir-lo, s’ha d’accedir a:
    • Internet Explorer: Eines - Opcions d'Internet - Contingut - Certificats.
    • Google Chrome: Configuració.
    • Privacitat i seguretat - Gestionar certificats - Mozilla Firefox: Opcions - Privacitat i seguretat - Certificats - Veure certificats.
    • Si en l’apartat Personal, no hi ha cap certificat i tenim el fitxer del certificat digital es pot importar des d’aquí. Cal tenir en compte que Internet Explorer i Google Chrome comparteixen magatzem de certificats, però Firefox en té un de propi, de manera que per Firefox caldrà carregar també el certificat des d’aquest apartat.
    • Si continua fallant, provar de reiniciar el vostre ordinador o intentar-ho amb un altre navegador.
  7. Comprovar requeriments tècnics.